【视频】| 社工，不只是一份工！（附科普漫画） 世界社工日-志愿淄博
本文节选自香港城市大学出版社《社工，不只是一份工》，已获授权，未经许可请勿转载。
《社工，不只是一份工》同名纪录片▽
退休后的生活
从事银行行业的林伯因为年纪的关系，于2005年不获公司续约，被迫退休。虽然得到二十万元的退休金，但他依然没有完全退下来，还找了一份当保安员的工作，希望薪金加上退休 金足够维持往后的生活。一年多后，因为工作经常要巡逻，双 脚渐渐出现毛病，最后甚至乎弄坏了双脚。林伯无可奈何地唯有辞去工作，过着真正的退休的生活。
（图片来源 | 郑州市馨家苑社区服务中心）△
由于没有儿女，林伯凡事都要依靠自己。除了要照顾自己的起居饮食，更要为双脚负担昂贵的医药费，林伯的退休金亦 因此花费得七七八八，所余无几。在山穷水尽的情况下，他决定申请综援，却不清楚申请的途径和方法。当向区议员助时，得到的回覆只是叫林伯去社会福利署（简称社署），没有提供实际的帮助。而社署职员则告诉林伯他的资产超过上限， 必须要把户口约三万元多的储蓄用掉才能够申请。条例成为了林伯申请综援的一重障碍，过程甚至令他丧失了尊严。
社工将一个人从困扰中拯救出来
随着日子的过去，林伯的储蓄愈来愈少，银行存折的银码由最初五个位变到只有三个位，连几十元一顿的快餐他都开始负担不起。直至2008年，他发现区内有长者社区中心提供便宜的膳食，从此每天到中心解决三餐，生活才勉强过得去。
后来林伯在中心接触到社工程姑娘。她得知林伯的情况后，便协助他再次申请综援。程姑娘的介入更让母亲和林伯更了解彼此的看法。因为他与母亲同住的关系，母亲需要签署一份儿子不能再供养她的证明书（俗称衰仔纸），以表示她同意两个人一起申请综援，因此母亲一直反对。
林伯说：「我和母亲的关系比较差，程姑娘觉得我直接跟她对话容易起冲突，于是她找我的妹妹，她们俩的关系比较好，由她来说就比较容易?莽山烙铁头蛇?」经程姑娘的协助， 林伯终于顺利申请综援。林伯说：「我觉得程姑娘做事很用心，不会问完便算，反而希望找到问题的根源，然后设法帮你解决。」虽然申请综援的过程波折重重黄色别墅，多得社工的帮助，林伯的生活才有所改善。林伯认为：「社工将一个人从困扰中拯救出来红杏出墙记，这意义很大。」
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
社工的关切使林伯的生活不再坎坷。有一次家中的热水炉坏了，虽然向中心的文员提出诉求后，有维修师傅上门视察情 况，但是一直未能安排师傅上门维修或更换热水炉。在这六个月里，林伯每天都要烧热水洗澡。幸好最后得到中心社工开始 跟进他的情况。师傅观察后，发觉大厦的楼龄已经二十年了， 除了要安装新的热水炉，李蕴桥还需要更换残旧的水管。如此昂贵的维修费，林伯担心自己根本负担不起。
于是，社工介绍了一些会为有需要的人士提供上门维修服务的义工予林伯，亦协助他 申请了津贴，他最后只需要负担一百多元就可以了。林伯很感激社工对他的情况这么上心，积极处理他的诉求，令他的生活得以改善。
社工就像下凡的天使
在林伯经历人生最低潮时和最困苦的时候，曾经受到情绪问题困扰，要向中心的程姑娘求助。她经常下班后还留在中心 林伯倾谈。他忆述：「程姑娘叫我一有事就找她。因为我晚 上在中心吃饭，她说可以等我吃完饭金震东。其实她五时就下班，宁愿牺牲自己私人时间都为我处理情绪的问题，连我自己都感到不好意思。」 社工的帮助让他在思绪上得到很大的纾缓。他 说：「每次和社工分享了自己的苦恼和不开心后一两江湖，整个人都轻松了，走出社工房门时感觉会好一点，跟你走进房间时的感觉 全完是两回事。我好像在这中心遇上了下凡的天使。」现在经济问题得到解决，林伯才能够轻松下来。
与社工建立像朋友的关系
程姑娘对林伯真诚的关心让他们渐渐建立起信任。她的亲切和乐于助人令林伯放心将自己的情况和困扰诉说出来。他形容自己跟社工的关系像朋友一样，无话不说。
林伯道出了社工和服务使用者之间要互相信赖，才能建立良好的合作关系。「如果你当服务使用者是来求你的话，对方是不会放心交代其中细节。」林伯解释两者间不应有主次关系大道如天，双方差距愈大，那就愈难成功。「这样的合作关系没办法解决到问题。但当大家像成为了朋友，心中的说话就能够坦诚说出来，才可以知道问题所在??
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
有好几个社工见到我都只是打个招呼，但有一些会跟我倾谈一会儿。似乎是很等闲的动作，其实可以帮助大家维持一个熟络的关系。」林伯觉得，社工在午膳时替服务对象安排好午餐后，可以跟他们谈谈天，或留意空调的温度会否过高或过低。瀛湖风景区这些是听起来微不足道的事傲世霸业，其实服务使用者会记在心中的。林伯认为社工要先了解服务使用者的想法，「就像开门一样，你一定要找到一条合适的钥匙才能开到，若你找另一条不合适的钥匙去开，那么花了大半天也开不到了。」
社工不应只被视为一份工作
未接触程姑娘时，林伯经济上遇到很大问题陈建真，感到很无助。程姑娘的出现为他带来一线曙光。林伯认为她是一位非常出色的社工。他评价程姑娘：「她不当社工是一份工作，即不是朝九晚五的那一种。她是真的将自己投入于其中，用心去帮助服务使用者。即使是她能力范围以外的，她都会找其他人帮忙。」林伯认为程姑娘投入工作的态度十分值得学习，「有些社工只当这是一份工作，到时候上班就上班，下班就下班； 帮到你就帮，帮不到的都无办法，遇到这些社工其实都颇心酸。」
社工要有承担和责任感
林伯觉得社工要有承担和有责任感，这样服务使用者在求助过程中会对社工有更大信心海德里希。「当服务使用者向社工救助时，社工千万不要『耍太极』；服务使用者是因为解决不了难题才找社工帮忙。若社工没有细心聆听，或者做『太极高手』，那么服务使用者见过你一两次后就不会再找你了快吧游戏盒。」他更说：「我遇过没有承担的社工，那些社工只像一台录音机， 录下我的说话就没了一回事。我希望能够找一个人来帮助我解决问题。」他说：「程姑娘很乐意帮助人，我欣赏她会彻头彻尾地处理问题，不会半途而废。在困苦的时候遇到她，就像遇到一个救星似的。」
现在的生活
林伯现时亦有担任义务导师，原来程姑娘知道林伯懂得英文，于是推荐他成为中心的英文文法班的义务导师，教授中心会员简单的英文。他每星期到中心准备教材和授课，不知不觉已经三年了。能够运用到自己的长处，同时又可以帮到别人， 他感觉很有意义。
此外，林伯亦非常积极参与中心的活动，更成为中心的咨询委员会委员，是会员与中心一个重要的沟通桥梁。有次会员投诉中心的洗手间没有厕纸，看似很简单的一件事，但林伯在耐心聆听会员的观点同时，也要了解中心的立楚天行场，以平衡两者的冲突。
他也投放大量时间关注长者的福利，为长者和退休人士争取更多的权益。最近他跟其他义工一起探讨全民退休保障的政策，还加入了关注组，发动中心及区内长者关注长者政策，讨论长者社区照顾券的设立，约见地区议员及往立法会向议员表达长者的诉求等等，关注的层面愈来愈多。
林伯指出社工改变了他的人生，为他解决困难后，还发掘自己的优点和能力，让他受助后还可以去帮助他人，令生命添加更多色彩。最后，林伯寄语年青社工要拥有两个特点：「第 一是不怕困难，第二是有冲劲，即是不会像我们年纪较大的人 经常意志消沉。这两样是很宝贵的东西，能够培养这两项质素和用心地去积累更多经验的，应该会是一个很好的社工。」
一张图读懂社会工作
作者：林婉真
（惠州学院2014级社工）
文章来源于社工客
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《社工，不只是一份工》同名纪录片▽
退休后的生活
从事银行行业的林伯因为年纪的关系，于2005年不获公司续约，被迫退休。虽然得到二十万元的退休金，但他依然没有完全退下来，还找了一份当保安员的工作，希望薪金加上退休 金足够维持往后的生活。一年多后，因为工作经常要巡逻，双 脚渐渐出现毛病，最后甚至乎弄坏了双脚。林伯无可奈何地唯有辞去工作，过着真正的退休的生活。
（图片来源 | 郑州市馨家苑社区服务中心）△
由于没有儿女，林伯凡事都要依靠自己。除了要照顾自己的起居饮食，更要为双脚负担昂贵的医药费，林伯的退休金亦 因此花费得七七八八，所余无几。在山穷水尽的情况下，他决定申请综援，却不清楚申请的途径和方法。当向区议员助时，得到的回覆只是叫林伯去社会福利署（简称社署），没有提供实际的帮助。而社署职员则告诉林伯他的资产超过上限， 必须要把户口约三万元多的储蓄用掉才能够申请。条例成为了林伯申请综援的一重障碍，过程甚至令他丧失了尊严。
社工将一个人从困扰中拯救出来
随着日子的过去，林伯的储蓄愈来愈少，银行存折的银码由最初五个位变到只有三个位，连几十元一顿的快餐他都开始负担不起。直至2008年，他发现区内有长者社区中心提供便宜的膳食，从此每天到中心解决三餐，生活才勉强过得去。
后来林伯在中心接触到社工程姑娘。她得知林伯的情况后，便协助他再次申请综援。程姑娘的介入更让母亲和林伯更了解彼此的看法。因为他与母亲同住的关系，母亲需要签署一份儿子不能再供养她的证明书（俗称衰仔纸），以表示她同意两个人一起申请综援，因此母亲一直反对。
林伯说：「我和母亲的关系比较差，程姑娘觉得我直接跟她对话容易起冲突，于是她找我的妹妹，她们俩的关系比较好，由她来说就比较容易?莽山烙铁头蛇?」经程姑娘的协助， 林伯终于顺利申请综援。林伯说：「我觉得程姑娘做事很用心，不会问完便算，反而希望找到问题的根源，然后设法帮你解决。」虽然申请综援的过程波折重重黄色别墅，多得社工的帮助，林伯的生活才有所改善。林伯认为：「社工将一个人从困扰中拯救出来红杏出墙记，这意义很大。」
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
社工的关切使林伯的生活不再坎坷。有一次家中的热水炉坏了，虽然向中心的文员提出诉求后，有维修师傅上门视察情 况，但是一直未能安排师傅上门维修或更换热水炉。在这六个月里，林伯每天都要烧热水洗澡。幸好最后得到中心社工开始 跟进他的情况。师傅观察后，发觉大厦的楼龄已经二十年了， 除了要安装新的热水炉，李蕴桥还需要更换残旧的水管。如此昂贵的维修费，林伯担心自己根本负担不起。
于是，社工介绍了一些会为有需要的人士提供上门维修服务的义工予林伯，亦协助他 申请了津贴，他最后只需要负担一百多元就可以了。林伯很感激社工对他的情况这么上心，积极处理他的诉求，令他的生活得以改善。
社工就像下凡的天使
在林伯经历人生最低潮时和最困苦的时候，曾经受到情绪问题困扰，要向中心的程姑娘求助。她经常下班后还留在中心 林伯倾谈。他忆述：「程姑娘叫我一有事就找她。因为我晚 上在中心吃饭，她说可以等我吃完饭金震东。其实她五时就下班，宁愿牺牲自己私人时间都为我处理情绪的问题，连我自己都感到不好意思。」 社工的帮助让他在思绪上得到很大的纾缓。他 说：「每次和社工分享了自己的苦恼和不开心后一两江湖，整个人都轻松了，走出社工房门时感觉会好一点，跟你走进房间时的感觉 全完是两回事。我好像在这中心遇上了下凡的天使。」现在经济问题得到解决，林伯才能够轻松下来。
与社工建立像朋友的关系
程姑娘对林伯真诚的关心让他们渐渐建立起信任。她的亲切和乐于助人令林伯放心将自己的情况和困扰诉说出来。他形容自己跟社工的关系像朋友一样，无话不说。
林伯道出了社工和服务使用者之间要互相信赖，才能建立良好的合作关系。「如果你当服务使用者是来求你的话，对方是不会放心交代其中细节。」林伯解释两者间不应有主次关系大道如天，双方差距愈大，那就愈难成功。「这样的合作关系没办法解决到问题。但当大家像成为了朋友，心中的说话就能够坦诚说出来，才可以知道问题所在??
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
有好几个社工见到我都只是打个招呼，但有一些会跟我倾谈一会儿。似乎是很等闲的动作，其实可以帮助大家维持一个熟络的关系。」林伯觉得，社工在午膳时替服务对象安排好午餐后，可以跟他们谈谈天，或留意空调的温度会否过高或过低。瀛湖风景区这些是听起来微不足道的事傲世霸业，其实服务使用者会记在心中的。林伯认为社工要先了解服务使用者的想法，「就像开门一样，你一定要找到一条合适的钥匙才能开到，若你找另一条不合适的钥匙去开，那么花了大半天也开不到了。」
社工不应只被视为一份工作
未接触程姑娘时，林伯经济上遇到很大问题陈建真，感到很无助。程姑娘的出现为他带来一线曙光。林伯认为她是一位非常出色的社工。他评价程姑娘：「她不当社工是一份工作，即不是朝九晚五的那一种。她是真的将自己投入于其中，用心去帮助服务使用者。即使是她能力范围以外的，她都会找其他人帮忙。」林伯认为程姑娘投入工作的态度十分值得学习，「有些社工只当这是一份工作，到时候上班就上班，下班就下班； 帮到你就帮，帮不到的都无办法，遇到这些社工其实都颇心酸。」
社工要有承担和责任感
林伯觉得社工要有承担和有责任感，这样服务使用者在求助过程中会对社工有更大信心海德里希。「当服务使用者向社工救助时，社工千万不要『耍太极』；服务使用者是因为解决不了难题才找社工帮忙。若社工没有细心聆听，或者做『太极高手』，那么服务使用者见过你一两次后就不会再找你了快吧游戏盒。」他更说：「我遇过没有承担的社工，那些社工只像一台录音机， 录下我的说话就没了一回事。我希望能够找一个人来帮助我解决问题。」他说：「程姑娘很乐意帮助人，我欣赏她会彻头彻尾地处理问题，不会半途而废。在困苦的时候遇到她，就像遇到一个救星似的。」
现在的生活
林伯现时亦有担任义务导师，原来程姑娘知道林伯懂得英文，于是推荐他成为中心的英文文法班的义务导师，教授中心会员简单的英文。他每星期到中心准备教材和授课，不知不觉已经三年了。能够运用到自己的长处，同时又可以帮到别人， 他感觉很有意义。
此外，林伯亦非常积极参与中心的活动，更成为中心的咨询委员会委员，是会员与中心一个重要的沟通桥梁。有次会员投诉中心的洗手间没有厕纸，看似很简单的一件事，但林伯在耐心聆听会员的观点同时，也要了解中心的立楚天行场，以平衡两者的冲突。
他也投放大量时间关注长者的福利，为长者和退休人士争取更多的权益。最近他跟其他义工一起探讨全民退休保障的政策，还加入了关注组，发动中心及区内长者关注长者政策，讨论长者社区照顾券的设立，约见地区议员及往立法会向议员表达长者的诉求等等，关注的层面愈来愈多。
林伯指出社工改变了他的人生，为他解决困难后，还发掘自己的优点和能力，让他受助后还可以去帮助他人，令生命添加更多色彩。最后，林伯寄语年青社工要拥有两个特点：「第 一是不怕困难，第二是有冲劲，即是不会像我们年纪较大的人 经常意志消沉。这两样是很宝贵的东西，能够培养这两项质素和用心地去积累更多经验的，应该会是一个很好的社工。」
一张图读懂社会工作
作者：林婉真
（惠州学院2014级社工）
文章来源于社工客
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