【身边模范】冯玉姣：将“五星级柜员”进行到底-张家港职工之友挪威海怪
劳动最光荣
劳动模范怀有的是一种质朴而光荣的精神，他们融于社会主义亿万建设者的大军中，扎根在各自普通的岗位上，为整个社会的发展默默贡献着自己的力量。
让我一起走近身边的模范先进，
向他们学习致敬！
冯玉娇
中国银行张家港分行
张家港市劳动模范
苦练技能打好基础
冯玉姣，姜贞羽女多佛恶魔，1990年出生，中共党员臧鸿飞。2012年入行，现为中国银行张家港港区支行对公柜员。一直奉献于一线柜面的她于2014年评为“四星级柜员”，2015、2016年连续被评为“五星级柜员”，并于2015年在张家港金融业点钞识假比赛中作为主力参赛选手荣获团体二等奖。
在中行，每年都要经历一个比较严酷的考验森英惠，那就是技能测评。
在银行工作的“老前辈”常说，他们刚入行时，每个人都会绷紧神经，一下班就疯狂练习，点钞、打字、系统操作……倒也落得个兴趣爱好，每天不练个几遍都感觉不舒服。如今青年员工在这项基本功上慢慢放低重心，练习点钞的人越来越少，但冯玉姣却是个例外天门鬼道。她在三尺柜台，依旧能坚持练习，并于2015年参加张家港市金融业点钞识假比赛时，为取得团体二等奖的好成绩立下了功劳。
2015年，行里有一个名额去南京参加点钞集训，冯玉姣主动报名参加。集训前一个星期，她淹没在扎钞带的海洋里，手指割破了一层又一层，但还是每天第一个到训练场，最后一个离开。冯玉姣排除万难深深仙缘，她深知此次机会来之不易，学到的东西更是平时接触不到的。集训完成，她就迫不及待地与同事分享经验。虽然现在青年员工的点钞意识并不强，但只要冯玉姣经手现金，必会先手工点过一遍，然后放入点钞机。就这么在平时工作中的一遍遍练习，她的点钞水平逐步提高，10分钟点钞识假白城一中，她的最好成绩是23把，并准确无误挑出两张假钞。
“五星技能”树榜样
除了点钞，冯玉姣技能水平也是一流。2016年，IT蓝图技能改革，许多题目发生了变化，尤其是对公。得知这一消息，冯玉姣打开技能系统，一题一题攻克，拿纸笔仔细记录下来，与同事相互探讨，并将技巧方法耐心教给同事我的祖国妈妈。
冯玉姣的勤奋努力给其他同事树立了榜样，港区支行的员工也纷纷加入练习技能的队伍。冯玉姣耐心辅导，将技能小窍门“倾囊相授”。最令人感动的是向云鹏，临近预产期的她当天上午参加苏州分行组织的技能测评，糖妹并取得IT对公、中文录入一级能手，英文打字二级能手的好成绩。就在大家还在筹备下午与晚上的考试时，得知她竟然要去医院生孩子了。
事后冯玉姣表示，考试当天早上，肚子就隐约有些不舒服，但因为是二胎，凭经验感觉没那么快，她还是坚持来考试了。第二天华夏活期通，冯玉姣生下了孩子。听到消息，周围同事十分感动，称赞冯玉姣无论是技能还是工作，都严谨认真对待重生粟小米。
“五星技能”树榜样
港区支行成立早，工作量大，在人手紧缺的情况下，冯玉姣始终坚持良好的服务理念，遵循“柜员七步曲”，在她的标杆引领下，港区支行业务技能一直领先于其他网点苍木マナ。
冯玉姣一直坚信，将客户视为家人，以客户的角度想问题、办事情蔡念慈，营销也会事半功倍。一次，一位客户来到对公柜办理业务，办理完业务后，遗忘了随身携带的一箱桃子。冯玉姣赶紧联系客户，得知对方早已赶往外地，而这箱桃子是准备给母亲送去的。为了帮助客户，冯玉姣亲自将桃子送到了对方母亲家。客户连连感谢，此后每次来港区支行，都会主动问候冯玉姣，称赞她乐于助人。一来二去，两人成为了朋友。当客户主动提出想要购买些理财或基金的想法时，冯玉姣将她转荐给理财经理，促成了50万元基金购买三年的交易。虽然是一个小小的营销，但客户与银行员工成了可以交心的朋友，从此业务开展也变得轻松许多。
天道酬勤。冯玉姣以她的勤奋感染他人，给同事树立榜样。星级柜员不仅仅是一个称号超人气学园，更体现一种积极向上的工作态度。作为一个平凡的柜员，她用自己的真诚和努力诠释敬业和乐业华赢凯来，在平凡的岗位上发光发亮，在职业生涯道路上不断前进！
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向劳模致敬
美编：黄凯
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